Uvod: Zašto chatbot u stomatologiji?
Vogdent.ba je dnevno primao gomilu ponavljajućih pitanja – od cijena aparatića do termina pregleda. Kako bi rasteretio osoblje i ubrzao komunikaciju, HVTEQ je početkom januara 2025. ugradio AI chatbot zasnovan na OpenAI GPT‑4o modelu direktno u WordPress stranicu ordinacije. U prvim mjesecima chatbot je obradio stotine upita uz prosječno vrijeme odgovora od samo par sekundi.
1. Tehnološki temelj – WordPress + OpenAI + AI Engine (Meow Apps)
1.1. Zašto WordPress?
- Brza implementacija – poznato okruženje i već postojeći REST‑ i AJAX‑endpointi.
- Lako održavanje – velika zajednica, redovna ažuriranja.
1.2. Ključna karika: AI Engine plugin (Meow Apps)
- Plugin "AI Engine" služi kao most između WordPress‑a i OpenAI‑jevog API‑ja.
- Pitanja posjetilaca šalju se GPT‑4o uz selektivni kontekst (cjenovnik, radno vrijeme, procedure).
- Odgovor stiže u realnom vremenu i pojavljuje se u chat‑widgetu bez ponovnog učitavanja stranice.
Transparentno smo označili da odgovara "AI asistent" kako bi korisnici znali da komuniciraju s automatiziranim sistemom i time ispunili GDPR obaveze.
2. Rezultati nakon nekoliko mjeseci
| Pokazatelj | Prije chatbota | Poslije chatbota |
|---|---|---|
| Vrijeme odgovora | više sati | nekoliko sekundi |
| Opseg podrške | ručno, ograničeno | stotine obrađenih upita |
| Opterećenje osoblja | visoko | značajno smanjeno |
| Zadovoljstvo pacijenata | umjereno | primjetno veće |
Izvor: interna analitika HVTEQ & Vogdent.ba
3. Lekcije naučene tokom implementacije
- Pametno filtriranje podataka – slanje samo relevantnih informacija modelu smanjuje troškove bez gubitka preciznosti.
- Iterativno treniranje – svake dvije sedmice analiziramo "teška" pitanja i dopunjavamo bazu znanja; chatbot vremenom postaje sve tačniji.
- Jasna oznaka AI‑a – transparentnost podiže povjerenje korisnika i smanjuje zabunu.
4. Sljedeći koraci
- Glasovna podrška (Twilio Voice) za telefonske upite.
- Samoposlužno zakazivanje termina direktno kroz chat.
- Širenje rješenja na još najmanje 15 dentalnih ordinacija do kraja 2025.
Zaključak
Kombinacija WordPress‑a, AI Engine plugina (Meow Apps) i OpenAI GPT‑4o pokazala je da AI chatbot može dramatično poboljšati korisničko iskustvo u stomatologiji – brži odgovori, zadovoljniji pacijenti i manji operativni troškovi. Ako vodite ordinaciju ili kliniku i želite slične rezultate, javite nam se na info@hvteq.com ili posjetite hvteq.com.
Spremno za objavu — kopirajte tekst u WordPress editor, dodajte naslovnu sliku i kliknite "Objavi".